Калифорния (США): как искусственный интеллект повышает эффективность работы водителей и скорость решения их проблем!

Транспортная компания Калифорнии AC Transit (600+ автобусов, 130+ маршрутов) внедрила чат-бот IT Aimee для поддержки водителей

Решаемые проблемы

• Несовпадение графиков водителей с часами работы IT-поддержки, особенно в ночные смены
• Долгие запросы через почту, руководителей и другие каналы

Возможности чат-бота

• Круглосуточная генеративная ИИ-коммуникация
• Доступ к базе знаний и инструкциям
• Автоматизация: сброс паролей, HR-вопросы, заявки в хелп-деск и т.д.

Результаты

• Мгновенное решение проблем без ручного вмешательства
• Повышение эффективности работы водителей
• Снижение нагрузки на IT-отдел и руководителей